Самые полезные советы о том, как создать сайт отеля

Иван Алексеев 19 Апреля, 2017
5,448
0

“Долой устаревшие идеи!” – Эта фраза абсолютно правдива, если речь идет о дизайне сайта отеля. Ведь в наше время гостиничная индустрия постоянно меняется, а значит, дизайн сайтов отелей тоже стоило бы кардинально изменить с помощью современных конструкторов.

Многие владельцы отелей не понимают, насколько важны веб-сайты. Тем не менее, ключевой точкой бизнес-страгегии для владельца отеля должен быть именно сайт. На современном сайте любого отеля непременно должны быть описаны вещи, интересные современному молодому поколению: состояние конференц-залов, наличие свободного доступа к Wi-Fi на территории заведения, возможности для зарядки гаджетов в номерах и т.д.

Без подобной информации сайт отеля будет казаться устаревшим и вряд ли привлечет молодых посетителей. Поэтому стоит использовать для оформления сайта современные элементы веб-дизайна и разместить на страницах портала информацию, интересную современным людям.
Чтобы выделяться среди множества конкурентов, сайт вашего отеля должен быть “продвинутым”. Сегодня мы расскажем вам, как создать сайт отеля и на какие факторы стоит в первую очередь обратить внимание.

Три звена цепи приоритетов

three-link-chain-priorities

У каждого посетителя вашего сайта есть определенная цель. Кто-то планирует командировку, другие же думают об организации отпуска. Но кое-что объединяет разных клиентов — все они хотят остановиться в хорошем отеле и проживать в достойных условиях. Поэтому перед тем как создать сайт отеля, спланируйте все до мелочей — представьте, что вы делаете капитальный ремонт помещения. Дизайн сайта очень важен, ведь именно он создаст первое впечатление о вашем отеле.

Создавая сайт отеля, помните о трех главных “звеньях цепи приоритетов”:

  • Привлекайте — получайте релевантный трафик, работая над удобством сайта и его оптимизацией;
  • Мотивируйте — покажите свой отель в лучшем свете, заставив посетителей сайта находиться на нем как можно дольше;
  • Конвертируйте — превращайте заинтересованных посетителей в клиентов, повышая свои прямые доходы.

Отельная индустрия крайне специфична, поэтому к созданию сайта отеля нужен особый, комплексный подход. Ваша задача — сохранить баланс между визуальным оформлением, эффективностью повышения трафика и методами увеличения конверсии.

Визуальный призыв к действию

 

visual-appeal

Для многих клиентов очень важно визуальное оформление сайта. По статистике, порядка 60% людей являются визуалами. Нередко именно внешний вид сайта определяет, останется ли на нем пользователь и заинтересует ли его информация о ваших услугах. Для сайта отеля лаконичный, но привлекательный дизайн — наиболее оптимальный вариант.

Цвета

Создавая сайт отеля, делайте выбор в пользу простых цветов — богатая и яркая цветовая схема здесь неуместна. Вы можете выбрать один основной цвет и использовать его оттенки.

Зачастую целевая аудитория сайта отеля варьируется в зависимости от типа заведения, и это стоит принять во внимание, работая над дизайном сайта отеля. Если вы создаете сайт для хостела, можете использовать яркие цвета и более смелые дизайнерские решения. Если же сайт предназначен для крупного отеля, дизайн должен быть ближе к классике: много стильных фото, спокойные цвета и классический дизайн здесь как никогда уместны.

Учтите также тот факт, что, возможно, ваш сайт будут посещать люди из разных уголков мира, и восприятие ими цветов может отличаться. Чтобы дизайн сайта понравился большинству клиентов, используйте спокойные тона и экспериментируйте с белым пространством, чтобы не загромождать сайт и правильно разместить контент.
К примеру, в дизайне сайта отеля Terra Jackson Hole используются мягкие и спокойные цвета. Они помогают создать теплую атмосферу и подарить посетителям ощущение домашнего уюта.

hotel-terra-jackson-hole

Изображения

Фотографии роскошных номеров и конференц-холлов, свадебных залов и окружающей обстановки под разным углом дадут пользователям базовое представление об отеле и сформируют первое впечатление о заведении. Добавьте на сайт большие, качественные фото номеров и экстерьера, чтобы изначально продемонстрировать пользователям все преимущества вашего отеля.

Сайт австралийского отеля Sebel Pier One может похвастаться замечательной видео/фото галереей, благодаря которой посетители сразу могут увидеть потрясающие виды на гавань и роскошную обстановку в номерах.

sebel-pier-hotel

Функционал

functionality

Знакомы ли вам ситуации, когда на каком-либо сайте вы не могли выполнить стандартные для пользователя действия? Вряд ли подобные сайты вам понравились. Если посетители не смогут найти на сайте то, что им нужно, красивый дизайн, гармоничная цветовая схема и милые кнопки вас не спасут. Люди не будут пользоваться сайтом, если это попросту сложно.
Что ж, как создать сайт отеля, который не станет головоломкой для пользователя?

Навигация

Сайт отеля должен содержать ответы на все вопросы посетителей, от адреса отеля и четкого объяснения схемы проезда до наличия лыжных дорожек (если ваш отель расположен в горах). У разных посетителей будут разные вопросы. Те, кто путешествуют с детьми, наверняка заинтересуются размером комнат, расположением номеров и т.д.. Бизнес-путешественников больше заинтересует количество розеток в номерах, наличие письменного стола, доступа к Wi-Fi.

Современный сайт должен быть динамичным, поэтому пользователю нередко предлагается сложная схема навигации, где существует тысяча способов перейти на другую страницу. Подавляющее большинство пользователей не в восторге от подобных сайтов. Некоторые веб-дизайнеры ошибочно думают, что если предложить пользователю 500 ссылок и кнопок, на которые он может кликнуть, он непременно это сделает. Но, к счастью, с каждым годом таких образцов все меньше, а современные профессиональные сайты отелей становятся более удобными и эффективными. Разработайте навигацию сайта таким образом, чтобы пользователь мог с легкостью найти нужную информацию. Это наверняка оценит любой посетитель сайта.

Сделайте навигацию простой и понятной, и перспективный клиент не покинет ваш сайт, не успев на него зайти.

Сайт отеля Swissotel — яркий пример хорошей навигации. Она проста, не перегружена множеством ссылок и опций и позволяет пользователям быстро найти нужную информацию.

hotel-swissotel

Система онлайн-бронирования

Удобная система онлайн-бронирования номеров наверняка поможет вам увеличить конверсию. Ведь современные люди стремятся решать подобные вопросы, не выходя из дома. Если вы не дадите клиентам возможность забронировать номер онлайн, вы потеряете немалую часть целевой аудитории.

Онлайн-бронирование привлекательно как для клиентов, желающих сэкономить время, так и для поставщиков услуг, стремящихся увеличить доход. Но экономия времени и средств — не единственная причина, почему онлайн-бронирование нравится и клиентам, и владельцам отелей. Эта услуга популярна по ряду причин:

  • Самообслуживание. Забронировать и оплатить номер онлайн можно в любое время суток, что очень удобно для большинства пользователей;
  • Уменьшаются ваши расходы, ведь работа вручную сведена к минимуму;
  • Если все расчеты за вас выполняет робот, вероятность ошибки значительно уменьшается;
  • Деньги поступают прямо на ваш банковский счет — пользователь осуществляет оплату и получает e-mail со всей необходимой информацией.

Поэтому функционал для онлайн-бронирования на сайте — это не роскошь, а необходимость. Но не все знают, как увеличить доход с помощью подобного функционала. Разрабатывая систему онлайн-бронирования, стоит учесть несколько ключевых факторов:

  • Цена — разместите цены на видном месте, чтобы пользователи их наверняка заметили;
  • Функционал — система навигации сайта должна экономить время пользователей (к примеру, сохранять историю поиска);
  • Описание услуг — просто и четко изложите информацию о своих услугах;
  • Дополнительные платежи — сразу сообщите клиентам о них;
  • Ошибки в работе сайта — они наверняка разрушат репутацию вашего бизнеса.

Сайт отеля Hudson New York может похвастаться отличной системой онлайн-бронирования номеров. Вы просто выбираете даты приезда и отъезда и получаете список всех доступных номеров с фото и расценками. Затем вам предлагается заполнить форму с контактной информацией. Все просто и очевидно.

hudson-new-york-booking

Структура информации и карта

Интерактивные карты наверняка впечатлят ваших пользователей, особенно тех, кто на сайте впервые, так что не упустите эту возможность сделать свой сайт еще эффективнее. Когда потенциальный клиент заходит на ваш сайт, он хочет увидеть отель целиком и полностью: подробные фото номеров, экстерьера и т.д.. Укажите местные достопримечательности, магазины, рестораны и другие полезные и интересные места. Опишите, как пройти/проехать к каждому из этих мест из отеля — это способствует комфорту пользователей.

Сайт южноафриканского отеля Luxury Inn Le Quartier Francais содержит яркий пример хорошей и подробной карты:

le-quartier-hotel

Формы

Дизайн форм для заполнения — это тоже очень важно. Ведь если пользователи не заполнят формы, вы не сможете получить необходимую информацию о них. Поэтому вам стоит поработать над эффективностью форм.

  • Не заставляйте пользователей регистрироваться. Как вариант, вы можете предложить клиенту зарегистрироваться по завершении бронирования номера. После того, как посетитель заполнит форму, предложите ему зарегистрироваться на сайте, объяснив преимущества регистрации.
  • Не задавайте “глупых” вопросов. Каждый дополнительный вопрос “не по делу” все больше разочаровывает пользователя в вашем сайте.
  • Удобство в первую очередь. Если ваш сайт удобен, это приведет к увеличению конверсии. Сделайте формы максимально простыми и удобными для пользователей, чтобы они могли с легкостью их заполнить.
  • Позаботьтесь о безопасности. Если вы просите гостей ввести конфиденциальную информацию, получите сертификат безопасности для сайта, чтобы уберечь данные и заслужить доверие пользователей.

Возможно, кто-то из вас слышал историю о “Кнопке на 300 миллионов долларов”, когда владельцы отелей убрали обязательную регистрацию на сайте и увеличили продажи на 45%. Таким образом, изменив “всего одну кнопку” в форме регистрации, вы можете достичь невероятных результатов.

Многоязычный сайт

multilingual-accessibility

Поскольку отельный бизнес в основном ведется на международном рынке, информация на вашем сайте должна быть представлена не на одном языке. Зачастую

на сайте публикуют одну и ту же информацию, переведенную на разные языки, но перевод может быть немного изменен в зависимости от целевой аудитории. Если пользователю не нужно выходить с сайта, чтобы просмотреть информацию на нужном языке, это значительно увеличит шанс того, что из простого посетителя сайта он станет вашим клиентом.

Создавая версии сайта на различных языках, непременно учтите такие нюансы:

  • Многоязычный перевод сайта. Вам придется перевести контент на несколько языков. Лучше, чтобы переводом занимались носители языка, поскольку только они знают особенности менталитета той или иной национальности и могут максимально адаптировать текст под нужды пользователей.
  • Многоязычные SEО и РРС. Вам придется позаботиться о РРС объявлениях, и, конечно же, ключевых словах для поисковой оптимизации на конкретном языке (опять же, помощь носителя языка здесь будет бесценна). Также важно оптимизировать сайт под международные поисковики, которые во многом отличаются от Google и Bing.
  • Поисковая стратегия, ориентированная на иностранный рынок. Стоит позаботиться об оптимизации под поисковики, используемые носителями определенных языков, к примеру, Yandex для русскоязычных стран, Baidu для Китая и т.д.. Каждая из этих поисковых систем имеет собственный алгоритм ранжирования сайтов.
  • Учитывайте культуру и менталитет клиентов. В разных странах поведение людей отличается. Рынок услуг в каждой стране имеет свои особенности, к примеру, наличный расчет (в России) или колл-центры 1-800 (в Израиле). Если вы поймете, как клиентам из той или иной страны будет удобнее с вами взаимодействовать, вы наверняка добьетесь успеха в работе с широкой целевой аудиторией со всех уголков мира.

Сайт отеля Crowne Plaza Hotel — яркий пример веб-сайта, дизайн которого позволяет пользователям выбирать язык, не покидая страничку. Посетитель может указать нужный язык прямо на главной странице.

multilingual-crowne-plaza

Совместимость с мобильными устройствами

hotel-website-mobile-compatibility

В наше время многие путешественники используют мобильные устройства, чтобы планировать свое путешествие и бронировать номера в отелях. Согласно данным Google, уже с 2013 года люди бронировали места в отелях (и не только) с помощью смартфонов гораздо чаще, чем с помощью персональных компьютеров. Учитывая то, что более половины путешественников при планировании поездки не обходятся без мобильного телефона или планшета (а количество таких пользователей с каждым днем увеличивается), владельцы отелей должны позаботиться о мобильной версии сайта.

На что стоит обратить внимание, работая над мобильной версией сайта?

  • Простая структура. Требования к мобильным версиям сайтов отличаются от стандартов для ноутбуков и ПК. Когда владелец мобильного устройства заходит на сайт отеля, он хочет видеть читабельный контент, интуитивно понятное меню и простую форму для бронирования номера.
  • Скорость загрузки страниц. Быстрая загрузка крайне важна для мобильной версии сайта, ведь владельцы мобильных устройств зачастую ищут информацию в спешке. В идеале страницы сайта не должны весить больше 20 Кб.
  • Простой процесс бронирования номера. С хорошим интегрированным функционалом для бронирования пользователи легко смогут забронировать номер. Для увеличения конверсии вы можете добавить и другие способы бронирования, к примеру, опцию “Быстрый звонок”.
  • Четкий дизайн. Избавьтесь от беспорядка в мобильной версии сайта,уменьшив количество изображений и видео, и правильно распределив белое пространство.

В шаблоны сайтов отелей от MotoCMS мобильная версия уже встроена. Все, что вам остается сделать — настроить ее, как вы считаете нужным.

На связи 24/7

hotel-websites-socializing

Социальные сети — отличный инструмент для привлечения новых клиентов и общения с уже существующими. Правильно разработанная стратегия по работе с социальными сетями поможет рассказать пользователям об особенностях ваших услуг и найти подход к каждому клиенту. К слову, с помощью социальных площадок можно не только взаимодействовать с клиентами, но и влиять на результаты органического поиска.

Чтобы ваш отель обсуждали в социальных сетях, а количество посетителей сайта и клиентов постоянно росло, стоит создать несколько аккаунтов в социальных сетях, у каждого из которых будет свое предназначение. Разработав хороший план, вы повысите позиции сайта в органической поисковой выдаче.

Предлагаем вашему вниманию пример стратегии по работе с социальными сетями:

  • Facebook: фан-странички Facebook, пользовательские вкладки, розыгрыши и акции, интерактивные приложения Facebook и т.д..
  • Twitter: оптимизация, настройка фона, размещение контента, увеличение количества подписчиков;
  • Flickr: настройка, текущее управление, размещение контента;
  • YouTube: создание видео, оптимизация профиля отеля, дальнейшая загрузка видео;
  • Google+: создание страницы отеля, ее дальнейшее ведение и оптимизация;
  • Pinterest: настройка;
  • Foursqare: специальные настройки;
  • Мониторинг количества подписчиков и клиентов;
  • Баннеры, спонсорство, web 2.0;
  • Конверсия из социальных сетей, наблюдение за показателями конверсии, составление отчетности.

Поисковая оптимизация

seo

Поисковые системы приносят на ваш сайт трафик, который наиболее часто конвертируется. Правильная оптимизация на странице и вне страницы сделает ваш сайт релевантным. Согласно статистике, на первую страницу в органической поисковой выдаче приходится 42% переходов (при том, что десятой странице “достается” всего 3% посетителей); на первые три страницы приходится 79% кликов; на первые 5 переходят 88% посетителей.

Важно понимать, что поисковая оптимизация начинается с самой структуры сайта. Если структура веб-сайта разработана неправильно, любые попытки SEO-оптимизации будут тщетными.

Основные компоненты правильно структурированного сайта, который хорошо ранжируется поисковыми системами, таковы: правильно подобранные мета-теги, простая схема навигации, хороший функционал для заказа номера, профессиональные продающие тексты, правильная перелинковка, использование качественных фото, учет нужд клиентов. К сожалению, на многих сайтах некоторые из этих компонентов отсутствуют, но стоит помнить, что все они влияют на ранжирование сайта поисковыми системами.

И все же, как создать сайт отеля, который наверняка попадет в ТОП-3 поисковой выдачи?

  • Определитесь с ключевыми словами. Какие слова будут использовать люди, ищущие информацию о вашем отеле в интернете? Подумайте о наиболее соответствующих ключевых словах. Существует несколько методов подбора ключевых слов: предложения клиентов, мозговой штурм, инструменты веб-аналитики, аккаунты в социальных сетях, анализ сайтов конкурентов, ваш собственный опыт работы с подобными сайтами.
  • Используйте одно-два ключевых слова для оптимизации каждой страницы. Каждая страница вашего сайта должна содержать информацию, касающуюся определенного набора тем (в идеале, каждая целевая страница должна соответствовать одному ключевому слову).
  • Оптимизация на странице. Ключевые слова должны быть равномерно распределены в коде страницы (включая теги заголовков, описания и мета-теги, теги URL и ALT, head, body и т.д.).
  • Создайте качественный контент с учетом нужд клиентов. Ваш сайт должен вызывать у клиентов положительную реакцию, соответствовать их нуждам, предоставлять ответы на их вопросы и призывать к тому, чтобы они все же забронировали номер именно в вашем отеле. Попросту говоря, думайте в первую очередь о клиентах, а не о поисковых роботах.
  • Постройте ссылки. Эта работа займет много времени и сил, но без нее не обойтись, потому что без правильно построенных ссылок вам никогда не вывести свой сайт в ТОП-3. Стоит также учесть, что Google отдает предпочтение доверенным (“trusted”) ссылкам. Термин “доверенные” подразумевает совокупность таких факторов, как информация о пользователях, возраст домена и т.д..

Для сайта отеля качественные и релевантные ссылки — ключевой фактор при поисковой оптимизации. Некоторые стратегии построения ссылок подразумевают внесение сайта в качественные тематические (и не только) каталоги, ведение корпоративного блога, написание гостевых постов для сайтов, посвященных отельной индустрии, комментарии на тематических форумах, работу с общественностью, соответствующими организациями и ассоциациями отелей и т.д..

6 “преступлений” дизайнера сайта отеля

hotel-web-design-crimes

Сайт вашего отеля может стать основным источником постоянного повышения дохода и привлечения новых клиентов. В наше время многие владельцы отелей вносят изменения в свои сайты: кто-то немного улучшает уже существующий портал, кто-то создает сайт с нуля. Если вы тоже планируете работу над сайтом отеля, предлагаем вашему вниманию информацию о наиболее частых “преступлениях”, которые совершают разработчики подобных веб-сайтов.

“Преступление” №1: Сложный процесс бронирования номера.

Чем проще процесс бронирования номера, тем больше клиентов у вас будет. Функционал для бронирования номера нужно по максимуму упростить для пользователей. Клиент наверняка хочет знать, сколько этапов включает процесс бронирования и на каком этапе он сейчас — предоставьте ему такую возможность! Чтобы сделать процесс бронирования по-настоящему эффективным, вы должны знать ответы на несколько вопросов: сколько времени занимает бронирование номера на вашем сайте? Как много клиентов не смогли завершить бронирование по определенным причинам? На какой стадии бронирования клиенты чаще всего покидают сайт?

“Преступление” №2: Клиенту сложно найти адрес отеля и контактную информацию.

Разработчики сайтов отелей почему-то очень часто прячут информацию о расположении заведения за крошечными ссылками внизу главной страницы или где-то в глубине сайта. Контактная информация с интерактивной картой и схемой проезда (не только транспортными развязками, но и близлежащими торговыми центрами, магазинами и т.д..) должна быть доступна, на какой бы странице ни находился клиент.

“Преступление” №3: Медленно загружающиеся изображения плохого качества.

Посетители вашего сайта наверняка захотят увидеть, как выглядит отель изнутри и снаружи. Поэтому на сайте должна быть галерея изображений, доступная с любой страницы сайта. Разумеется, фотографии должны быть профессиональными и современными, чтобы полностью продемонстрировать ваш отель и произвести хорошее впечатление на гостей.

“Преступление” №4: Устаревшая и неактуальная информация.

Ваши клиенты будут искать актуальную информацию о вашем отеле и ваших услугах. Не загромождайте сайт большими объемами ненужной информации. Устаревшая информация, конечно же, на сайте тоже ни к чему. Только представьте, что подумает клиент о сайте, на котором в марте до сих пор размещена информация о рождественских скидках.

“Преступление” №5: Отсутствие мобильной версии.

Как упоминалось выше, будущее за сайтами, адаптированными под мобильные устройства (или же сайтами с мобильной версией). С каждым днем все больше людей используют мобильный интернет, поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваш сайт корректно выглядел на любом экране. В MotoCMS каждый шаблон сайта отеля уже оснащен встроенной мобильной версией, которую вы можете с легкостью настроить.

“Преступление” №6: Плохая навигация.

Работая над дизайном и контентом, вы можете проявлять максимальную креативность, но при разработке навигации все же лучше придерживаться общепринятых стандартов. Поместите ссылки там, где пользователи ожидают их увидеть. Зачастую посетители сайта проходят три уровня навигации, прежде чем найти необходимую информацию.

Итоги

Вот и все, что стоило бы рассказать вам о сайтах отелей. Скачайте и распечатайте главную страницу сайта, покажите ее семье и друзьям, чтобы узнать их мнение. Посмотрев на сайт в распечатанной версии, люди совершенно по-другому его воспримут. Тогда вы сможете ответить себе на вопросы: современен ли сайт? Правильно ли расположен контент? Эффективны ли тексты?

Теперь вы знаете, как создать сайт отеля, который станет для вас источником дополнительных доходов, и почему важен буквально каждый пиксель. Постарайтесь разработать каждый элемент сайта таким образом, чтобы он работал на увеличение конверсии. Вся суть в мелочах, поэтому уделите работе над сайтом отеля должное внимание.

Автор: Иван Алексеев
В компании MotoCMS Иван работает со дня ее основания. Признается, что успел создать не один сайт на MotoCMS ради досконального изучения админки и изложения всех хитростей работы с ней в блоге. Иван невероятно позитивен, предан своему делу, отзывчив. С удовольствием поболтает с вами о новых фичах, тулзах, пингах и других непонятных определениях на страницах блога.
Зарегистрируйте демо-версию
используя соц.сети
или электронную почту
Email не действителен
Вы меняете шаблон
Вы собираетесь заменить шаблон в вашем демо аккаунте - мы отправляем вам ссылку на подтверждение на ваш имейл.

Помните, все изменения, которые вы делали в предыдущем шаблоне не сохранятся.
Проверьте вашу Почту
Пожалуйста проверьте вашу почту и кликните по ссылке на подтверждение, которую мы вам только что отправили.

Как только вы подтвердите смену шаблона, вы сразу сможете начать работу с шаблоном.
Проверьте вашу Почту
Регистрация демо-шаблона практически завершена.
Всего 1 шаг отделяет вас от погружения в мир
MotoCMS -мы отправим вам ссылку для подтверждения на ваш имейл.
Введите ваш Email
Проверте свою почту.
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте позже.
Я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности