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Chatbot erstellen: Diese Chatbot Builder machen es möglich

Olga Kulmann 4th Februar 2021

Chatbots erweisen sich als effektiv im Marketing und Kundenservice. Chatbot Builder beschleunigen die Umsetzung der benutzerdefinierten Chatbots und machen diese hilfreichen Tools für kleine und mittlere Unternehmen erschwinglich. Die 10 besten Baukästen für Chatbots entdeckst du in diesem Beitrag.

Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, verändert sich kontinuierlich. Neben neuen Kanälen, die in den Kommunikationsmix ständig integriert werden, gewinnt die Digitalisierung des Prozesses zunehmend an Beliebtheit. Chatbots (auch KI-Assistenten oder digitale Helfer) gehören zu Instrumenten, die automatisierte Kommunikation ermöglichen.

Chatbots stehen für Computerprogramme, die sich mit Menschen autonom unterhalten können. Der Chatbot simuliert natürliche Dialoge, indem er eine Anfrage analysiert und darauf mit einer geeigneten Sequenz reagiert. Je nach Typ interagiert der Chatbot mit Nutzern per Texteingabe oder per Stimme. Das Kommunikationsmodell der Chatbots ist durch deren Anwendung bedingt. Smarte Software kommt zum Einsatz, um Fragen zu beantworten, über Dienstleistungen zu informieren, Rabatte zu gewähren, Hilfestellung zu leisten oder mit unterhaltsamen Inhalten zu versorgen.

Wie Chatbots den Intentionen der Nutzer auf die Spur kommen, hängt vom Ansatz ab, auf dem die Software basiert. Man unterscheidet drei grundlegende Typen von Chatbots:

  1. Standardisierte Dialoge, wenn Nutzern vorgefertigte Fragen und Antworten zum Anklicken angeboten werden.
  2. Künstliche Intelligenz, Natural-Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML), wenn Chatbots aus Gesprächen lernen, das Vorhaben der Nutzer zu erkennen und den Kontext der Unterhaltung zu verstehen.
  3. Keyword-basierte Konversationen, wenn Anfragen anhand der Keywords interpretiert und abhängig davon Gesprächsbausteine aus der Datenbank geholt werden.

Warum setzt man immer häufiger auf Chatbots? 

Da Nutzer ständig wiederkehrende und vorhersehbare Fragen haben, ist es möglich, menschliche Arbeit zum Teil zu reduzieren. So werden Zeit und Kosten gespart. Der weitere Vorteil der Chatbots liegt darin, dass digitale Assistenten zur Qualität des Kundenservices beitragen. Dadurch profitieren die beiden Parteien – sowohl Kunden als auch Unternehmen. Es ist bequem, dass Chatbots nie ermüden, konstant gute Qualität liefern und rund um die Uhr verfügbar sind. Außerdem verläuft die Kommunikation oft schneller als mit menschlichen Servicemitarbeitern.

 Chatbot Builder: Woher nimmst du einen Chatbot?

Freilich kannst du einen KI-Assistenten für dein Unternehmen individuell programmieren lassen. Einerseits geht das wie alle maßgeschneiderten Lösungen von Grund auf ins Geld. Andererseits dauert es einige Monate, bis das KI-basierte Tool entwickelt und antrainiert werden kann. Insbesondere für kleine Unternehmen bzw. Firmen mit moderaten Budgets rentiert sich dieser kosten- und zeitintensive Weg nicht. Glücklicherweise gibt es sehr viele gute Chatbot Builder auf dem Markt, welche die Erstellung von Chatbots vereinfachen und nicht so viel wie individuelle Entwicklung kosten.

Genauso wie bei Homepage-Baukästen musst du dich nicht mit dem mühsamen Programmieren befassen. Chatbot Builder erlauben es dir, auf eigene Anforderungen zugeschnittene Chatbots schnell zu bauen, einzurichten und mit deiner MotoCMS Website oder dem Messenger zu verknüpfen. Die meisten Chatbot Builder, die wir weiter vorstellen, liefern auch die Live-Chat-Funktion mit. In unsere Liste haben wir die beliebtesten Chatbot Builder aufgenommen, die mit erweitertem Funktionsumfang punkten und sich für verschiedene Zwecke eignen.

10 funktionstüchtige Chatbot Builder

Chatfuel – Chatbot Builder, den Greenpeace verwendet

Mit diesem Tool ist machbar, dein Messenger Marketing zu automatisieren, ohne dass du viel Zeit und Kosten in die Entwicklung des Chatbots stecken musst. Chatfuel spezialisiert sich auf Chatbots für Messenger, Instagram, Facebook und Telegram. Die Plattform macht es möglich, maßgeschneiderten Gesprächsverlauf anhand der fertigen Vorlagen per Drag-and-Drop zu erstellen. Neben 2 Premium-Plänen gibt es einen kostenlosen Tarif, der einen funktionsfähigen Chatbot bietet, und sich auf 50 Nutzer beschränkt. Internationale Organisationen und namhafte Unternehmen wie Lego, Adidas, Levi’s u.a. setzen bereits Chatfuel ein.

TARS – Chatbot Builder, der keine Wünsche offen lässt

Tars steht für einen umfangreichen Chatbot-Baukasten, um menschenähnliche Dialoge für deine Website zu erstellen. Der Builder gehört zum Typ “Standardisierte Gespräche” und erfordert kein Programmieren von null auf. Die Tars-Funktionalität deckt Bedürfnisse der Marketing-Kampagnen jeder Größe ab. Dir stehen über 950 Bot-Vorlagen zur Auswahl, die du für dein Unternehmen per Drag-and-Drop vorbereiten kannst. In der Sammlung sind unterschiedliche Bereiche vertreten – Bildung, Finanzen, Gesundheitsbranche, Immobilien, Reisen, Recht und anderes mehr. Das Tool kommt in 25 Sprachen und lässt sich für verschiedene Einsatzbereiche verwenden. Bei Tars gibt es keinen kostenlosen Plan. Der Preis startet ab 99$ im Monat. Für 499$ erhältst du erweiterten Funktionsumfang mit Marketing- und Analytik-Instrumenten und Integrationen.

Botsify – Chatbot Builder mit 100+ Integrationen

Botsify richtet sich an Social Media und bietet den funktionstüchtigen Builder für effizienten Kundensupport. Mit diesem Builder erstellst du einen Chatbot für Facebook-Messenger, Whatsapp, SMS-Konversationen und deine eigene Webseite. Dein Chatbot kann Kundendaten speichern, Listen gemäß vorgegebenen Kriterien erstellen und diese Daten späterhin fürs Upselling und andere Maßnahmen zur Umsatzsteigerung verwenden. Multimedia-Blocks, die sich zum Chatbot leicht hinzufügen lassen, helfen dir, das Engagement deiner Kunden anzukurbeln. Botsify arbeitet mit Slack, Zapier, JASON-API, Dashbot.io, RSS Feed und anderen Diensten zusammen. Der Builder kostet ab 40$ bis 415$ pro Monat. Es gibt eine kostenfreie Trial-Version zum Testen.

Mobile Monkey – Chatbot Builder, den Marketing-Gurus empfehlen

Mobile Monkey ist eine leistungsstarke Chatbot-Plattform, die dir hilft Bots für vielfältige Zwecke ohne Programmieren umzusetzen. Mobile Monkey unterstützt Webchats, SMS und Facebook-Messenger. Mobile Monkey stellt eine Auswahl an einfach zu konfigurierenden Chat-Vorlagen für diverse Anwendungsbereiche bereit, die dir den Einstieg erleichtern. Formulare, Bilder, GIFs und eine Reihe anderer Widgets unterstützen dich dabei, einen individuellen Chatbot zu designen. Du kannst alle Unterhaltungen über das Conversations-Postfach auf dem Desktop oder über mobile Apps verwalten. Das Tool lässt sich mit Zapier und anderen Services integrieren. Ob die Kommunikation mit Kunden erfolgreich war, kannst du mit Hilfe der eine eingebauten Instrumente zur Analyse messen.

ManyChat  – Chatbot Builder von Neil Patel und Co.

ManyChat gehör zu den beliebtesten und einfachsten Buildern, um Chatbots für Verkäufe und Marketingzwecke selbst zu erstellen. Das Tool-Kit erlaubt dir, einen Kommunikationskanal zu deinen Kunden über die Website, den Facebook Messenger, E-Mail und SMS aufzubauen. Einfache Einstellungen, der visuelle Builder und eine große Sammlung mit Bot-Elementen machen die Erstellung eines Chatbots für dein Unternehmen besonders bequem. ManyChat ist in der Lage, Kunden aufgrund ihrer Handlungen zu segmentieren. Die Leistung des Chatbots lässt sich mit Hilfe Reporting-Tools überwachen. Es ist möglich, ManyChat mit unzähligen Diensten zu verknüpfen. Das Tool ist relativ kostengünstig. Es gibt einen kostenlosen Plan mit bis zu 1.000 Abonnenten. Den Premium kannst du dir ab 10$ monatlich anschaffen.

LandBot – Exzellenter Chatbot Builder für Landingpages

Landbot ist für die beschleunigte Umsetzung von Chatbots für Landingpages, Websites, den Facebook Messenger, WhatsApp und Slack prädestiniert. Der Builder bietet dir Tools zur einfachen Einrichtung des Chatbots – vorgefertigte Designs und Bausteine, die du via Drag-and-Drop zusammenklicken kannst. Die Template-Bibliothek wartet mit Vorlagen aus fünf Kategorien für unterschiedliche Anwendungsfälle auf: Leadgenerierung, Kundensupport, Umfragen und Quiz, Produkt, HR und Personalrekrutierung. Der kostenlose Plan beinhaltet 100 Chats pro Monat und 30 Blocks pro Chatbot. Wenn du mehr Chats und erweiterte Marketing-Features brauchst, dann solltest du deinen Preisplan hochstufen. Du kannst zwischen Starter (ab 30€/Mo.), Pro (ab 30€/Mo.) und Business (verhandelbar Preis) wählen.

OMQ – Chatbot Builder aus Deutschland

OMQ stammt von deutschen Entwicklern und funktioniert sehr gut, um kontextbasierte bzw. KI-Chatbots auf eine einfache Weise umzusetzen. Das selbstlernende Tool nutzt Konversationen, um neues Wissen anzueignen und besser zu werden. Mit OMQ kannst du Unterhaltungen für Userlike, Whatsapp, Facebook Messenger und Telegram erstellen. Der Bot lässt sich nahtlos mit Apps integrieren und unterstützt 32 Sprachen. OMQ ist 14 Tage lang als Testversion kostenlos verwendbar. Wenn dir dieses Tool passt, solltest du nach der Testphase den Preis anfragen.

Drift – Umfassende Optionen aus einer Hand

Drift bietet umfangreiche Optionen zur Leadgenerierung durch die Chatbot-Kommunikation auf der Website. Das Tool automatisiert Gespräche mit Kunden, löst komplizierte Anliegen im Ticketsystem, speichert und analysiert Daten der Gesprächspartner, lässt sich einfach einrichten und mit CRM-Tools integrieren. Drift bietet je nach Projektgröße und Funktionsumfang drei verschiedene Pläne, die auf Anfrage erhältlich sind. Bei Interesse kannst du beim Chatbot-Anbieter ein Konto anlegen und Demo-Version der Software ausprobieren.

Flow XO – Chatbot Builder mit der Bezahloption

Mit Flow XO baust du dein eigenes Chatbot-Design für deine Website sowie für Slack, Messenger, Telegram oder Twilio. Der Chatbot-Builder lässt sich einfach per Drag-and-Drop bedienen. Flow XO liefert nicht nur Antworten auf gängige Fragen, sondern animiert auch Kunden dazu, den Kauf sofort zu tätigen, indem er einen Link zum Zahlungsgateway bietet. Das Tool ist kostenpflichtig, kann aber zwei Wochen lang gratis ausprobiert werden.

Fazit

Das waren erstklassige Baukästen für Chatbots, die definitiv einen Versuch wert sind. Was macht den allerbesten Chatbot Builder aus? Das ist ein Tool, das deine Bedürfnisse optimal abdeckt und für dein Unternehmen wirtschaftlich ist. Bei der Auswahl eines Builders solltest du daher die folgenden Punkte vor Augen halten: Für welche Kanäle möchtest du einen Chatbot verwenden? (Website, Messenger, Whatsapp o.ä.) Welche Ziele möchtest du durch den Einsatz des Chatbots erreichen? (Kundenservice, Marketing, Verkäufe, Informierung oder anderes) Über welche Budgets verfügt dein Unternehmen?

Was hältst du von Chatbots und Chatbot Buildern? Wenn du bereits Erfahrungen mit einem Chatbot Builder gehabt hast, wäre es interessant, deine Meinung dazu zu hören. Denn wir alle wissen, dass es keine idealen Tools gibt und Vorteile oft mit kleineren oder größeren Schwächen einhergehen. Wir freuen uns also, wenn du uns deine ehrlichen Eindrücke in einem Kommentar unten mitteilst.

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Tags: digitale intelligenz künstliche intelligenz
Autor: Olga Kulmann
Olga Kulmann ist eine freiberufliche Autorin beim MotoCMS-Blog. Webdesign, digitale Kunst und Grafik begeistern sie immer wieder auf neue Beiträge und gehören jetzt zu drei Dingen, ohne die sie sich ihr Leben gar nicht vorstellen kann.