"Прекрасное" отношение тех-поддержки

[link777]

Более месяца назад подключился к партнерке motocms.
Пока ждал подключения (примерно неделю) скачал триальный продукт motocms После подключения к патнерке в моем личном кабинете на http://accounts.cms-guide.com/ оакзалось 2 лицензии: тральная на 30 дней и " для веб разработчиков) соответствующие архивы с продктами motocms я сохранил у себя на компе в отдельных папках.

В результате автомобильной аварии я более месяца пролежал в больнице и не занимался партнерской программой, ы следствии чего триальная версия закончилась. А в моем почтовом ящике оказалось штук 20 спамоподобных писем от Господина Диметрио Фортмана с беспокойством об отутствии моей активности и не отказваться от триальной версии и подать на заявку на продление оной. Но я решил воспользоваться партнерской версией продукта.

Оказалось , что во время моего отсутствия на моем компе быда стерта половина данных в т числе и оба архива с подуктами motocms. Я неписал завку в службу поддержки на: http://support.cms-guide.com/requests/new с просбой восстановить данные моего партнерского аккаунта и прислать повторную ссылку на скачивание архива хотябы партнерской версии продкута motocms. Ответ я ждал трое суток, после чего решил обратиться в чат на motocms.ru. Сотрудник чата Николай Внимательный вочень грубой форме дал мне понять что не имеет желания помогать мне в сложившейся ситуации и что бы я обратился в тех- поддержку партнерсой программы. после чего захлопнул чат. Я повторно зашел в чат что бы уточнить у Николая каким образом я могу побыстрее связатся с разработчиками а он не дождавшись моего вопроса захлопнул чат и заблокировал меня.
Гдето дня через три я получил ответ на свой запрос на http://support.cms-guide.com/ и получил долгожданную ссылочку. Пять дней я немог активировать партнерский продукт следовал сообщений 20 написал на http://support.cms-guide.com/requests/new следовал неохотным и обрывистым инструкциям уважаемого Александра Скобелева. Но все тщетно. Продукт запускался а контрольная панель из раза в раз требовала повторной активации. Я полностью отчаялся, но тут случайно заметил что версии id партнерского продукта и id продукта в личном кабинете партнера http://accounts.cms-guide.com/ разительно отличаются. По халатности разработчиков motocms мне прислали повторную ссылку на партнерский продукт к другой лицензии:

Ну вот сам посмотрите:
7b32cf838a518dbccc5ead68f5580080 - лицензия на http://accounts.cms-guide.com/
9b9413bc88d94dd94302b08c81eda96f - лицнензия партнеского продукта

А я уж начал думать что скажу с ума.
И что в результате более суток я жду ответа на мой запрос в тех поддержку:
Кому интересно может сам посмотреть:
http://support.cms-guide.com/

link777@list.ru
322223322

Очень обидно и не приятно такое отношение.
Более 6 лет я занимаюсь веб дизайном имею собственную студию оранжевый-дракон.рф (link777.ru)
6 лет сотрудничаю с компанией Template-Monster (подключил к сайту партнерский маназин: http://link777.ru/shop/ прекрасно работаем вместе и никонда у меня с ними не возникало таких неприятных проблем как с motocms.ru.

Cамое обижное что и пожклоаться то некому - концов не найдешь...
саппорт упроно молчит, чат на сайте скрыли, на номер телефона указаный в Whois доменов: motocms.ru и mjnjcms.com - не существует. Так что спрашивать не ского.

Удачи вам, господа мошенники.

Дитрий Лебедев.
8 915 1738177
8 963 7584559

[Alexander Skobelev]

Здравствуйте, Дмитрий.

Очень жаль, что Вы остались не довольны нашим сервисом. Мы делаем все возможное, чтобы ответить на заявки наших клиентов в кратчайшие сроки, обычно это время не превышает 24 часов. Об этом, при создании новой заявки, Вам кажый раз приходит уведомление на почту. Все Ваши заявки, созданные до сегодняшнего дня, содержат понятные и квалифицированные ответы. По поводу хамства, будет проведено служебное расследование и виновные будут наказаны. Мне жаль, что Вы потеряли 6 потенциальных клиентов, но проблемы с установкой и работой с нашим продуктом частично вызваны Вашими торопливыми действиями (тикет: 10899 "я ошибочно установил", тикет 10772 "я потерял промо-код", тикет: 10733 "из-за аварии на компьютере, я потерял архив"). Мы ни в коем случае не снимаем с себя вину и всегда рады Вам помочь.

Огромная просьба не дублировать заявки с одинаковой проблемой, это не ускорит получение ответа, а только усложняет работу специалистам нашей службы.

Надеемся что мы, в дальнейшем, сможем построить продуктивные рабочие отношения.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Василий Терехов.

[link777]

Ни капельки не улучилось, я еще силнее растроился.

Прошу в ответ на это писмо повторить ссылку на продукт с совпадаюшим id моей партнерской лицензии а именно:
(7b32cf838a518dbccc5ead68f5580080).

Так же прошу обнулить старые и выдать мне новые промо коды на 50% скидку лицензии motocms b 10% скидку на любой продукт motocms т.к мой личный профиль на
http://accounts.cms-guide.com/account (link777@list.ru) заполнен на 100 % а предыдущии мне так и не удалось воспользоваться.

Я почитал форум http://www.motocms.com/forum/threads...BB%D1%8C%D1%8E
и вижу что подобная неприятная проблема не только у меня. Может стоит все же поискать причину среди ваших сотрудников, прежде чем указывать на торопливость моих действий.

Не мне учитьваших сотрудников работать и у меня лично никаких претензий к ним нет, просто очень жаль, что не существует инструмента помощи для веб разработчиков из за чего и вы и мы теряем клиентов.

Очень надеюсь что я получу все что я выше перечислил и мы попробуем продолжить сотрудничать.

[Ivan Alekseev]

Добрый день Дмитрий,

Все Ваши продукты и промокоды деактивированы. Для получения новых Вам необходимо повторно зарегистрироваться на нашем сайте, после чего Вы получите их на свою почту.

С уважением,
Иван Алексеев

[ElviS]

Антошка Уральский... ты ли это??? ))
Что за истерика, уважаемый? Порой даже золотые руки ростут не из того места. Я не представляю как ВЫ, Дитрий, работаете с заказчиками. Или они тоже Вам закатывают истерики по любому поводу.
Раза 3 обращался в тех.саппорт MotoCMS, ответы приходили на следующий день максимум. Всё предельно вежливо (аж противно иногда).
А Вы по каким то причинам решили, что все будут плясать вокруг Вас. Вы потеряли, Вы опоздали, у Вас всё пропало, а проблемными оказались MotoCMS. Я думаю ребята обрабатывают тысячи тикетов в день и пытаються помочь каждому. Особ "приближенных к императору" и VIP-персон вроде бы нет. Деньги у всех одинакового достоинства, так почему же Вы, Дмитрий, считаете, что к Вам отношение какое то предвзятое?! Лайв чат это такая штука... неизвестно кто там сидит и как там всё работает, возможно там какая то техническая проблема, а Вы всё восприняли как личное оскорбление...
Вообще читая ваши посты хочеться отправить Вас на мед. обследование к психиатору.
Будте проще и к Вам потянуться люди (читай заказчики).

[ProjectSoft]

Не знаю, может быть это какой-то единичный случай из едениц, но я лично и наша команда давольна работай как самой MotoCMS, так и работой суппорта.
Лично у меня ответы на мои вопросы приходили ни то что на следующий день, а даже в этот же день и мало того, несколько вопросов и получение в этот же день на них ответов и всё в одном тикете!!!!
За что огромная наша признательность уважаемому Александру Скобелеву.